A ação "Encerrar incidente" visa garantir, após a análise fiscal, o encerramento manual de pendências registradas para o documento.
1. Acione o menu "Lista de Incidentes".
2. Localize e selecione o incidente: Utilize os filtros disponíveis na tela.
3. Acione o botão "Encerrar incidente".
4. No pop-up aberto informe o tipo da operação e a observação para o encerramento: Este campo possibilita o envio da manifestação do destinatário no momento do encerramento.
5. Clique nos botões encerrar e sair para finalizar o processo.
Cenários onde os incidentes não serão encerrados ou reabertos:
CENÁRIO |
AÇÕES |
O envio do registro do ERP foi efetuado com sucesso (confirmação da operação automática habilitada) e o incidente “ Documento (NFe) pendente de manifestação do destinatário” permanece em aberto. |
1.Realizar pesquisa da nota no portal e-Monitor, utilizando os filtros: Tipo do Job: Entry NF-e; Chave do documento e Data inicial: Mês de emissão do documento. 2.Com um duplo clique no registro do documento, será possível visualizar a rejeição. •999 – Erro não catalogado: Seguir para o passo 3. •596 – Evento apresentado após o prazo vigente (6 meses): Encerrar o incidente no portal de Monitoramento, escolhendo a operação de “Não disparar manifestação do destinatário”. •225 – Falha no Schema XML do lote de NFe: Seguir para o passo 3. 3.Disparar um novo evento para o documento clicando na opção de manifestação desejada. |
O envio da manifestação do destinatário é realizado no momento de encerrar o incidente “ Documento (NFe) pendente de manifestação do destinatário”, e o mesmo reabre após 24 horas. |
1.Realizar pesquisa da nota no portal e-Monitor, utilizando os filtros: Tipo do Job: Entry NF-e; Chave do documento e Data inicial: Mês de emissão do documento. 2.Com um duplo clique no registro do documento, será possível visualizar a rejeição. •999 – Erro não catalogado: Seguir para o passo 3. •596 – Evento apresentado após o prazo vigente (6 meses): Encerrar o incidente no portal de Monitoramento, escolhendo a operação de “Não disparar manifestação do destinatário”. •225 – Falha no Schema XML do lote de NFe: Seguir para o passo 3. 3.Disparar um novo evento para o documento clicando na opção de manifestação desejada. |
Quando ocorrer a Rejeição 596 "Evento apresentado após o prazo vigente (6 meses)", o incidente poderá ser encerrado manualmente no Portal de Monitoramento, escolhendo a opção "Não disparar Manifestação do Destinatário".
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